先日、帰宅してTVをつけると、NHKの｢プロフェッショナル 仕事の流儀｣を放送していました。その日は｢明日から使える”仕事術”スペシャル｣という特集でしたので、興味が沸いて途中まで見てしまいました。

番組中、危機管理術の所で

“社員の報告を聞きながら「おかしいな」と直感的に感じたことをメモできるようノートを持ち歩いている。聞いた話でも、ホントかと思うことがある。部下は、上司に対してネガティブな報告はしにくいものだから”

という話があり、ついつい頷きながら聞いていました。

私も｢おかしいな｣を放置し、”はまった”経験は多々あります。
最近も、こんなことがありました。

あるお客様から、e-Learningシステムの提案を依頼され、同僚(仮にAさんとします)と私が対応することとなりました。

Aさんは、SE歴は長いのですが、中途入社して間もないこともあり、私がサポートの形で入ることになったのです。

上司からも”サポートというより、Aさんが悩んだ時の相談係としてよろしく頼むよー”と言われて、つい気楽に引き受けたのですが･･･

Aさんに｢何か手伝おうか?｣と声をかけると｢いえ、大丈夫です｣
Aさんに｢X社とY社との調整はしておこうか？｣と聞くと｢いえ、大丈夫です｣
Aさんに｢仕様書に当初予定にない機能が追加になっているけど、予算は大丈夫？｣と言っても｢いえ、大丈夫です｣

と、常にAさんからは｢いえ、大丈夫です｣の返事しか返ってこないのです。

・・・何か・・・おかしいな・・・開発パートナーやお客様と機能追加について調整している様子が無いし、費用対コストについて考慮している様子も無いし、本当に予算枠に収まるんかぁ？・・・

と思ったのですが、私よりSE歴が長いこと、Mailや議事録を見る限り、お客様や開発パートナーとの調整でもトラブった様子も無いことから、安心してAさんに任せることにしたのです。私自身も他に案件を抱えていたため、これ以上負荷を増やしたくない、という気持ちもありました。

・・・それから2週間後・・・お客様より電話がきました・・・

｢Aさんねぇ・・・突然、今の予算では、機能の追加はできない、って言い出したんだけど、どういうこと？solmicさんなら事情をご存知かと思って電話したんだ。｣

・・・続けて、開発パートナーからも電話です・・・

｢Aさんに(機能)追加分の見積を出したんですが、その後の処理はどうなっているのでしょうか？solmicさんが処理されているのでしょうか？｣

・・・おいおいおいおいおい・・・どーゆーことかなー、Aさん？・・・

この状況でも｢いえ、大丈夫です｣を繰り返すAさんを連行し、早速事情聴取です。

Aさんは、お客様より機能の追加依頼を受けた時、｢(予算不足で)できない｣とは言えず｢追加分の費用を後でお客様からもらえばよい｣と考えたようなのです。が、考えた段階でStopしており、お客様とはこの件についての調整がなされていませんでした。orz

次にAさんは、開発パートナーに機能追加を依頼し、見積書を受け取ったものの、処理が分からず今まで手元に置いていた、というわけです。

・・・おいおい、子供の使いじゃないんだから、周りの人に聞けよぉ・・・

と思いつつ、｢おかしいな｣と感じた時に、Aさんと無理にでも会話すれば、こんな事態にはならなかったかもしれない、という思いもありました。

｢おかしいな｣もとい｢・・・な予感がする｣｢・・・な気がする｣というと”トラブルの芽”を象徴するKeywordのような気がしませんか。自分でも時々｢あー、何か嫌な予感がするー｣と思うことがありますが・・・これが・・・困ったことに、仕事ではほぼ100％的中するんですよね(笑)。

ですから、仕事で｢あー、何か嫌な予感がするー｣の場合は、何らかの対処を先回りして準備するようにしています。(とはいっても、怠慢から、後回しにしたり、放置してしまうことも無きにしもあらず、ですが)

番組は｢トラブルは、小さな芽のうちに見つけて対応する｣と締めくくっていました。
まさにその通り。返す言葉もありません。(＾＾；)