話を聴くということ３．対人敏感性
あなたが、誰かと顔を見合わせながらコミュニケーションしているところを思い浮かべて下さい。お互いに会話を交わしながら、コミュニケーションをしています。そんな時、思わず微笑んだり、目を見つめたり、視線をはずしたり、眉をしかめたり、そっとささやくように声を落としたり、ちょっと高いトーンにしてみたり、指先や手が動いて何かを表現したり、首をかしげたり、横をむいたり、と、言葉にならない部分も含めてコミュニケーションをしていますね。
“最近元気なの？”と問い掛けた時、“ええ、もちろん、とても元気よ”という言葉が返ってきても、その表情が冴えなかったり、声が落ち込んでいれば、“ははぁん、何かあったな”と誰でも察しますね。いくら言葉で“とても元気”と言ってみても、誰もそうは思いません。
このように、顔を合わせてコミュニケーションをする場合、人は表情や声のようすから、ときに言葉をしのぐほどのメッセージを受け取っているのです。
数年前、UCLAでコミュニケーションを学んできた友人が、単位にはならないけれど、素敵なおじいさま教授がいらして、面白いお話をきいてきた、と教えてくれました。
その教授は、人生の大半をかけて世界を巡り、人がどのようにコミュニケーションをとるのをつぶさに研究してきた結果、次のような結論に到達したそうです。
対面のコミュニケーションの場合、人は、次の３つの要素からメッセージを受け取っている。その３つは、
① 言葉（文字で記述できる部分を意味します）
② 声の調子（聴覚で捉えられる情報のうち、①以外のものです）
③ 態度・表情（視覚で捉えられる情報です）
そして、①②③をあわせて100％とすると、それぞれは、どのくらいの割合になるか。
授業で問い掛けられた友人は、とっさに頭の中で数字を想像したそうです。皆さんは、それぞれ、どのくらいだと思いますか？3つの要素のうち、どれが一番大きいと思いますか？
この素敵なおじいさま教授は、実は、とても高名なアルバート・メラビアン教授とおっしゃり、手話の国際共通語の研究などを専門とし、何度か来日されたこともある方です。
彼は、次のような数字を発表しています。
①言葉 ７％
②声の調子 ３８％
③態度 ・表情 ５５％
これは、世界数十の民族を調査した結果ですが、日本人のみを対象として調査なさったのが、実践女子大でパフォーマンス学を研究している佐藤綾子教授です。佐藤教授によると、日本人の場合、次のような数字になったそうです。
①言葉 ８％
②声の調子 ３２％
③態度 ・表情 ６０％
メラビアン教授の数字と大差ないですね。世界標準からみると、日本人は、いくらか言葉に重きをおいている、といえるでしょうか。また、声の調子（大きさ、抑揚、強弱、メリハリなど）は比較的平坦な分、表情を読む、腹を読むことに長けている、というように感じました。
こういった調査から学びたいのは、コミュニケーションでは、相手が話してくれる言葉だけではなく、非言語メッセージにどれほど敏感になれるか、ということが、大きなポイントになるということです。それは、どなたも漠然とお感じになっていることとは思いますが、この数字は、その認識を新たにするのに十分なのではないでしょうか。
ことに仕事の場面では、もちろんこの数字がいつもこのままあてはまるとは限りませんが、意外に言葉に気をとられて、もっと大切なことを忘れがちなように思います。
